Assegurances Catalana Occident estrena una nova app per millorar l'experiència dels seus clients

"Els assegurats poden accedir a nombrosos serveis des de qualsevol dispositiu, quan vulguin i des d'on vulguin."

Assegurances Catalana Occident fa un pas més en la seva estratègia d'orientació i servei al client de la mà de la digitalització i les noves tecnologies amb el llançament d'una nova aplicació per a smartphones i tauletes tàctils. L'app, disponible en iOS i Android, està dissenyada perquè l'usuari pugui accedir, de manera fàcil i intuïtiva, a nombroses funcionalitats i serveis segons els productes que tingui contractats.

Entre aquests productes, hi destaca l'apartat de salut, que incorpora la videoconsulta mèdica, un servei (disponible 24 hores, els 365 dies a l'any) que posa en contacte l'assegurat amb un metge, a través de trucada telefònica o videotrucada, per resoldre dubtes i rebre un assessorament professional. D'aquesta manera, la tecnologia permet estar més a prop dels clients i oferir-los una atenció i orientació personalitzada per part d'un equip de metges especialitzats.

Però, a més a més, l'usuari pot gestionar l'autorització de proves mèdiques; comprovar-ne l'estat; consultar copagaments i reemborsaments, i també veure en un mapa els hospitals i els centres mèdics que té més a prop.

D'altra banda, els clients que tenen contractada una assegurança de la llar o d'automòbils amb Assegurances Catalana Occident poden disposar d'informació actualitzada sobre l'estat i l'evolució dels sinistres que estan en tramitació. Així mateix, en el cas dels autos és possible declarar el sinistre i geolocalitzar els tallers que formen part de la xarxa d'Autopresto. A l'apartat de vida es poden gestionar els estalvis; fer aportacions i consultar i baixar informació fiscal.

Sistema d'identificació segura

L'app incorpora un sistema d'identificació segura basada en el reconeixement facial o empremta dactilar. Així mateix, aquesta eina té una àrea específica des de la qual es poden fer determinats tràmits de manera totalment autònoma com ara: modificar dades personals; canviar o afegir un compte bancari; revisar les condicions de les pòlisses; veure els rebuts, etc. 

La nova aplicació pretén aportar agilitat i també fomentar la proximitat amb el client. En aquest sentit, incorpora un xat per a consultes, operatiu de 9 a 21 h, i altres telèfons d'interès com ara el contacte dels agents de la companyia.