El 60 % dels clients de Grup Catalana Occident que van tenir un sinistre d'actes van utilitzar el servei de peritatge a domicili

"Aquest innovador servei, ofert als clients d'automòbils, es consolida després de dos anys i mig de funcionament."

Assegurances Catalana Occident, Plus Ultra Seguros i Seguros Bilbao van posar a disposició dels seus clients d'automòbils el servei de peritatge a domicili a finals de l'any 2019. En l'actualitat, els assegurats que fan ús d'aquest còmode servei per peritar el seu vehicle després de patir un sinistre ja arriben al 60 % del total. En concret, el grup assegurador fa, de mitjana, 6.500 peritatges a domicili al mes.

El servei permet que el pèrit assessori directament el client en la reparació dels danys. Està disponible per als clients que tenen contractada l'assegurança de cotxe a tot risc, amb franquícia o sense, i assegurances de cotxe amb cobertura a tercers en cas que hi hagi un compromís de pagament per part de la companyia contrària quan es produeixi un dany i sempre que no sigui necessària l'assistència de grua. El funcionament d'aquest servei és molt senzill: després de declarar els danys del cotxe, el client ha d'indicar a la seva companyia on vol que acudeixi el pèrit, que es desplaçarà fins al lloc acordat per fer la valoració dels mateixos. Una vegada analitzada la situació, aquest professional oferirà a l'assegurat la possibilitat de gestionar la cita amb el taller més adequat per poder agilitzar els tràmits i que l'assegurat disposi del seu vehicle al més aviat possible.  D'aquesta manera, el client no s'ha de preocupar —si així ho tria— de comprovar la disponibilitat dels tallers o de les peces necessàries per reparar el vehicle.

Un 87 % dels peritatges gestionats a través d'aquesta opció es fan a casa de l'assegurat i un 1,5 % al lloc de treball del client, mentre que en un 11 % dels casos es tria el taller com a localització perquè hi vagi el pèrit. Pel que fa a l'agilitat en la prestació del servei, en un 76 % dels casos, el primer contacte es duu a terme en menys de dues hores des de la sol·licitud i un 65 % dels peritatges tenen lloc durant les primeres 24 hores.

Així doncs, gràcies als seus avantatges i a la comoditat que ofereix, un 82,68 % dels clients enquestats després d'un peritatge a domicili valoren amb un 9 sobre 10 el servei i en destaquen, sobretot, la claredat de les explicacions i el tracte rebut per part dels pèrits.

Aquesta prestació, innovadora en el sector, va néixer a finals de 2019 amb l'objectiu d'oferir la millor experiència als clients i donar resposta a les noves necessitats que demanden. Després de més de 168.000 peritatges gestionats mitjançant aquest sistema, Antonio Gutiérrez, director de l'entitat de Grup Catalana Occident que gestiona les xarxes de col·laboradors que intervenen en els sinistres, va destacar que “aquest servei ha rebut una gran acollida per part dels clients i ha aconseguit consolidar-se com una de les opcions més valorades per tramitar un sinistre en el ram d'automòbils”.

Així mateix, el responsable de les xarxes de col·laboradors i pèrits de Grup Catalana Occident va afirmar que “el peritatge a domicili ens ha permès acostar els pèrits, una figura essencial en el nostre negoci per la seva experiència i professionalitat, als clients, al mateix temps que avancem cap a un model de prestació de serveis de valor afegit”.

Reparacions als tallers Autopresto

El servei de peritatge a domicili dona accés als assegurats a tot un seguit de prestacions extra, entre les quals destaquen les reparacions express a la xarxa de tallers Autopresto. Així, un 17 % de les reparacions es duu a terme en menys de 24 hores i un 28 %, en menys de 48.

La xarxa d'Autopresto té tallers repartits per tota la geografia espanyola i s'encarrega d'un 50 % de les reparacions derivades del peritatge a domicili. Aquests centres ofereixen avantatges, com ara un vehicle de cortesia de franc, la recollida i l'entrega gratuïta del vehicle del client o una neteja gratis. La qualitat del servei en aquesta xarxa de tallers està valorada per part dels assegurats amb un 9,4 i el tracte rebut, amb un 9,3.