El 76% de les reparacions fetes durant el confinament van ser de l'àmbit domèstic

"El Grup Catalana Occident ha analitzat el perfil de les actuacions d'urgència dutes a terme en les assegurances de la llar, comerços i comunitats durant aquest període"

El Grup Catalana Occident va fer 45.685 reparacions durant els mesos de confinament (del 14 de març al 14 de maig). La majoria es van efectuar en l'àmbit domèstic (76%), seguides per les actuacions emmarcades en les assegurances de comunitats (22%) i, en menor mesura, les corresponents a assegurances de comerç (2%). Tots els casos van ser urgències o reparacions necessàries per motius de seguretat o per garantir el funcionament correcte de les instal·lacions bàsiques.

Si entrem en el detall de cada àmbit, en les assegurances de la llar les actuacions per reparar els danys per aigües van ocupar la primera posició (59%), a continuació es van situar les reparacions per temes elèctrics (29%) i, en tercera posició, els danys i trencaments de vidres (12%).

Pel que fa a les assegurances de comunitats, les reparacions de danys per aigües també van ser la incidència majoritària (84,5%), seguida dels desembussaments (9%), els vidres (6%) i els danys elèctrics (0,5%). En el cas de les assegurances de comerç, els danys per aigües van tenir, novament, el pes més important (65,5%).

Videoperitatge

La situació de confinament va tenir un impacte directe en l'activitat pericial i asseguradora, i va fer que el videoperitatge guanyés terreny. En el cas del Grup Catalana Occident, la ràpida adopció d'aquesta tecnologia va ser possible perquè Prepersa, companyia del grup assegurador amb 40 anys d'història dedicats al peritatge de sinistres i la realització d'inspeccions de risc, ja havia analitzat el videoperitatge com un possible servei. Així, el Grup va poder adaptar en poc temps els seus processos de peritatge per continuar atenent els clients, implementant aquest sistema com el mitjà més adequat per desenvolupar aquesta tasca quan la visita presencial no fos possible.

Durant els dos mesos de confinament, el 37% dels peritatges de diversos es van fer a través de videoperitatge pel 63% que es va fer de manera presencial. La implementació d'aquest nou sistema va ser molt ràpida tenint en compte que, abans de la crisi, el 100% dels peritatges es duien a terme de manera presencial.

La dinàmica per fer un peritatge a distància és molt senzilla i permet prestar el millor servei seguint tres passos. Primer, el pèrit es posa en contacte amb l'assegurat i li envia un SMS, en què rep un enllaç des del qual el client dona permís per accedir a la càmera i l'àudio del seu dispositiu mòbil. A continuació, comença la videotrucada i el pèrit guia l'assegurat perquè mostri els detalls del sinistre. 

Amb aquest sistema, el client no ha d'instal·lar cap app o eina en el seu dispositiu, només ha d'accedir a l'enllaç que rep de l'asseguradora. Per la seva banda, el pèrit pot fer les fotografies del sinistre que necessiti. Gràcies a aquesta eina, la gestió és àgil, segura i eficient tant per al client com per al pèrit i la companyia.