El 82% dels clients del Grup Catalana Occident valoren molt positivament el servei de videoperitatge

"Després d'haver fet més de 15.000 peritatges a distància durant el primer any del servei, el grup assegurador ha recopilat l'opinió de gairebé 700 assegurats sobre el videoperitatge i ha obtingut uns resultats molt satisfactoris. "

El Grup Catalana Occident ha fet una enquesta a 700 clients perquè valorin el servei de videoperitatge, quan es compleix un any des que es va implementar. Un dels aspectes més destacats pels assegurats és la qualitat global del servei, ja que el 82% dels enquestats l'han puntuat molt positivament.

Entre les dades que revela l'estudi, el 87% dels participants ha destacat la senzillesa de l'eina a través de la qual s'ofereix el servei, ja que el client no ha d'instal·lar cap app o programa al seu dispositiu. Així, en primer lloc, el pèrit contacta amb l'assegurat i li envia un SMS amb l'enllaç des del qual el client dona permís per poder accedir, de manera segura, a la càmera i àudio del seu dispositiu mòbil, llavors comença la videotrucada i el pèrit guia l'assegurat perquè mostri els detalls del sinistre.

D'aquesta manera, el 85% dels enquestats consideren que aquest procés s'adequa a les seves necessitats i expectatives de manera notable. A més de la facilitat i comoditat, els clients també han subratllat l'estalvi de temps que representa el videoperitatge, així com la rapidesa que aporta per tramitar el sinistre.

Un altre dels aspectes més ben valorats pels clients que han recorregut al videoperitatge és el tracte rebut pel pèrit i també la claredat de les explicacions fetes per aquests professionals durant la prestació del servei. En concret, va ser molt satisfactori per al 88% i el 86% dels assegurats, respectivament.

El director de Prepersa, Antonio Gutiérrez, va explicar que la implantació del peritatge en remot “ha permès constatar els diferents avantatges d'aquesta tecnologia, com l'agilitat i immediatesa del servei, perquè en la mateixa trucada, i sempre que el client hi doni la conformitat, es fa l'entrevista i, al mateix temps, el peritatge”. 

En aquest sentit, Gutiérrez va subratllar que el Grup Catalana Occident entén el videoperitatge com “un servei de valor afegit complementari al peritatge presencial”. A més, el videoperitatge contribueix a frenar l'impacte mediambiental ja que evita els desplaçaments dels pèrits.

Implantat durant l'estat d'alarma

El Grup Catalana Occident va posar en marxa el març del 2020 el servei de videoperitatge per adaptar-se a les circumstàncies i seguir oferint un servei de qualitat als clients. Durant els dos primers mesos de confinament, el 50% dels peritatges del ram d'automòbils i el 40% dels del ram de diversos es van fer mitjançant aquest sistema. És a dir, gràcies a la tecnologia i al ferm compromís amb el servei al client, el Grup va implementar el projecte amb èxit. Fins aquell moment, tots els peritatges eren presencials.

Aquesta adaptació ràpida va ser possible gràcies a Prepersa, companyia del Grup amb 40 anys d'història dedicats a la gestió de les xarxes de col·laboradors que intervenen en els sinistres de les companyies Assegurances Catalana Occident, Plus Ultra Seguros, Seguros Bilbao  i NorteHispana Seguros.  Així mateix, també intervé de manera directa en l'anàlisi de prevenció de riscos i el peritatge de sinistres. L'equip actual de Prepersa està format per 64 persones i les xarxes de professionals estan constituïdes per més de 2.560 col·laboradors de diverses especialitats.