Defensa del Cliente y Canal de Denuncias

Defensa del cliente

A los efectos de impulsar y conseguir una constante mejora en la calidad del servicio a prestar a los clientes, así como para adaptarse a los requerimientos de la Orden ECO 734/04 sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, las Entidades del Grupo Catalana Occidente se han provisto de un Departamento de Atención al Cliente, para atender las quejas y reclamaciones planteadas por sus clientes y asegurados y, además, cuentan con un Defensor del Participe y del Asociado para atender las planteadas por sus partícipes y asociados.

Toda Reclamación o Queja podrá presentarse ante dicho Departamento de Atención al Cliente, bien ante el Defensor del Partícipe o del Asociado en el caso partícipes y asociados, de la forma establecida en el Reglamento para la Defensa del Cliente (apartado “Más información”), recomendando con carácter previo, su consulta, en especial los artículos 2º y 3º sobre las respectivas competencias del Departamento de Atención al Cliente y el Defensor del Partícipe, así como del capítulo II- “Procedimiento para la tramitación de las quejas y reclamaciones".

La titular del Departamento de Atención al Cliente del Grupo Catalana Occidente es Dª. Ainhoa Cuevas Arranz, designada para atender las quejas y reclamaciones de las Entidades Aseguradoras del Grupo, Occident Pensiones, E.G.F.P., S.A.U., Occident Hipotecaria E.F.C., S.A.U., Grupo Catalana Occidente Gestión de Activos S.A.U., S.G.I.I.C, y Occident GCO Capital, Agencia de Valores, S.A.U.

Sus datos de contacto son:

E-mail: Defensa.Cliente.GCO@gco.com
Avda. Alcalde Barnils, 63
08174 - Sant Cugat del Vallés (Barcelona)
Tel.: 900.102.978                         

Por su parte, el Defensor del Partícipe, y del Asociado es LEGSE Abogados, S.L., clasificado como despacho líder en el área de seguros por prestigiosos directorios legales, y designado para atender exclusivamente las quejas y reclamaciones de Occident Pensiones, E.G.F.P., S.A.U. y Occident Previsión E.P.S.V. Individual.

Sus datos de contacto son:

E-mail: defensordelasegurado@legse.com
Calle Lagasca, 40
28001 - Madrid
Tel.: 915.760.673

En caso de disconformidad con la resolución emitida, siendo necesaria la previa presentación de la queja o reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente, bien en su caso ante el Defensor del Partícipe y del Asociado, el cliente puede dirigirse a los servicios de reclamaciones del correspondiente autoridad supervisora competente en cada caso señalado seguidamente, mediante los formularios correspondientes habilitados a tal fin, y que se encuentran a su disposición en el apartado "Más información":

• Entidades Aseguradoras del Grupo y Occident Pensiones, E.G.F.P., S.A.U. => Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
• Occident Hipotecaria E.F.C., S.A.U. => Banco de España
• Grupo Catalana Occidente Gestión de Activos S.A.U., S.G.I.I.C. y Occident GCO Capital, Agencia de Valores, S.A.U. => Comisión Nacional del Mercado de Valores
• Occident Previsión E.P.S.V. Individual => Gobierno Vasco

Canal de Denuncias 

El objetivo del Canal de Denuncias es la recepción, retención y tratamiento de las comunicaciones sobre irregularidades relacionadas con vulneraciones del Código ético del Grupo Catalana Occidente, sus protocolos de desarrollo, cualquier otra normativa o política interna del Grupo y/o sus Entidades individualmente consideradas, así como acciones u omisiones que tengan como consecuencia una irregularidad grave o muy grave administrativa o penalmente punible o la manipulación y/o falsificación de datos financieros. De conformidad con lo anterior, serán aceptadas para su tramitación aquellas comunicaciones en las que no consten los datos de identificación del informante, investigándose la misma con la mayor prudencia y proporcionalidad. 

Asimismo, el Canal de Denuncias regula el sistema interno de información y la defensa del informante, y el establecimiento de los canales internos de información para la recepción de las comunicaciones, la tramitación de los expedientes de investigación de las situaciones que se detecten y el otorgamiento de la protección adecuada frente a represalias al informante y a las personas relacionadas con el mismo que informen a través de dichos procedimientos. 

Cualquier persona física o jurídica, como pueden ser clientes, proveedores, accionistas, u otros grupos de interés del Grupo, podrá comunicar prácticas fraudulentas o cualquier vulneración en materia de Derechos Humanos y de leyes nacionales o europeas u otros “Hechos denunciables” definidos en el Canal de Denuncias de irregularidades y fraudes, que hayan tenido conocimiento en un contexto laboral o profesional y relacionadas con Consejeros, directivos, empleados del Grupo, con independencia de su puesto y nivel, incluidas aquellas que hayan ostentado o vayan a ostentar dicha condición, así como a la red de agentes y colaboradores que se relacionen con el Grupo. 

Los datos de contacto del Departamento de Auditoría Interna Corporativa son: 

E-mail: canaldenuncias@gco.com 

Correo postal:  
Director de Auditoría Interna Corporativa 
Grupo Catalana Occidente, S.A. 
Avenida Alcalde Barnils, nº 63 
08174 – Sant Cugat del Vallés 

Teléfono: 935820685 

Una vez recibida la comunicación, esta será gestionada por Auditoría Interna Corporativa según lo establecido en el procedimiento y metodología para el análisis de irregularidades y fraude interno, que está adaptado a lo establecido en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.