Occident mejora la experiencia del cliente reforzando su apuesta por la digitalización en los seguros de coches y motos

"La compañía aseguradora facilita la solicitud de asistencia en carretera a través de su app e-cliente e incorpora la Inteligencia Artificial (IA) en la nueva contratación de seguros de automóviles "

Occident sigue innovando para mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus procesos de contratación y servicios. La compañía facilita la solicitud de asistencia en carretera a través de su app e-cliente e incorpora la Inteligencia Artificial (IA) en la valoración del vehículo en el momento de contratar un seguro de automóvil.

El servicio de asistencia en carretera es uno de los más utilizados en los seguros de automóviles y, en 2024, Occident gestionó un total de 469.632 intervenciones. La principal causa de solicitud fue la avería del vehículo, con 436.737 casos (93% del total), destacando los pinchazos de neumáticos como la incidencia más frecuente, con 56.673 intervenciones (13% de las averías). Además, se registraron 33.259 asistencias por accidente, representando el 7% del total. Para agilizar la gestión de estas incidencias, Occident ha incorporado la posibilidad de solicitar asistencia en carretera a través de su aplicación móvil, un servicio digital que ya está disponible para los clientes con pólizas de automóviles o motos.

“En Occident nos esforzamos constantemente por ampliar y actualizar nuestra oferta de servicios en los seguros de automóviles, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros asegurados”, señala Rafael Moyano, director de Automóviles de Occident.

Cómo solicitar la asistencia en carretera a través de la app

Esta funcionalidad permite a los asegurados tramitar su solicitud de asistencia en carretera de forma rápida y sencilla, evitando llamadas telefónicas y reduciendo los tiempos de espera. Para ello, el cliente solo deberá acceder a la app e-cliente de Occident y seleccionar “Asistencia en carretera”. El sistema le geolocalizará, o bien podrá introducir su ubicación, y describir el motivo de la solicitud. A continuación, el cliente accederá a una pantalla de seguimiento donde se informará sobre el tiempo estimado de llegada de la grúa y su ubicación en tiempo real en el mapa.

Para aprovechar esta nueva funcionalidad, se recomienda a todos los clientes descargar y registrarse en la app e-cliente, que ya cuenta con más de 430.000 clientes dados de alta, garantizando así un acceso inmediato al servicio cuando lo necesiten.

Inspecciones de vehículos con IA

Para facilitar las gestiones de sus clientes, Occident introduce un innovador sistema basado en IA para la valoración del vehículo por parte de la compañía en el momento de la contratación del seguro. Gracias a esta tecnología se proporciona inmediatez y comodidad en la contratación de la póliza.

Con estas nuevas iniciativas, Occident refuerza su apuesta por la digitalización y la mejora continua de la experiencia de sus clientes, ofreciendo soluciones tecnológicas que simplifican los procesos y garantizan una atención más cómoda y ágil.